Reklamationen

Reklamationen
Damit Sie und wir den Überblick behalten, bitte wir Sie in den Emailbetreff immer „Reklamation“ zu schreiben. Die Email bitte an support@ff365.de zu senden.
Der Vorgang wird dann von uns geprüft und bei einem Fehler der auf unsere Leistungen zurückzuführen ist (Falsch verpackt oder gelabelt)
wie folgt erstattet:
Inland:

• Rückversand der Ware wird von uns mit maximal 4,50 zzgl. MwSt. erstattet. (Alternativ stellen wir einen DHL Retourenlabel für Sie bereit) Teilen Sie uns mit, welche Option Sie wählen möchten.

• Sie bekommen zusätzlich eine pauschale Gutschrift in Höhe von 8,00 € / pro Fall. Damit werden alle Kosten (Pick- und Packkosten, erneute Versandkosten, unsere Retourenkosten) abgedeckt.

Ausland:

• Rückversand der Ware wird von uns pauschal mit 8,00 € zzgl. MwSt. / pro Fall  erstattet. (Alternativ kümmern wir uns um Rückversand) Teilen Sie uns mit. welche Option Sie wählen möchten.

• Da hier die Versandpreise sehr stark variieren können, erstatten wir Ihnen die Kosten 1:1 (Bitte fügen Sie eine nachvollziehbare Kostenaufstellung der E-Mail hinzu)

 
Werden Leistungen berechtigterweise reklamiert, so sind die Gutschriftenpositionen in der Folgeabrechnung als Negativbetrag zu finden.
Um den Verwaltungsaufwand gering zu halten, ist das aus unsere Sicht für beide Parteien, eine angemessene Vorgehensweise.
 
Sendungsverfolgung und Nachforschungsaufträge
 
Warenpost National: keine Nachverfolgung, keine Erstattung möglich
Warenpost WW: keine Nachverfolgung, keine Erstattung möglich
Warenpost WWtracking: Nachverfolgung bis zur Zustellung Grenze immer möglich. Nachverfolgung im Zielland je nach Land möglich. Erstattung ist inkl. Porto 20€/30SZR theoretisch möglich.
Versicherter Versand: beides möglich.
 
Bitte bedenken Sie immer, ob es im Einzelfall nicht wirtschaftlicher ist, keine Nachforschungs- und Erstattungsanträge zu stellen. Das kostet allen beteiligten viel Energie.
Wenn die Nachforschung über uns läuft, erheben wir eine Pauschale pro Fall i.H.v 5,00 € zzgl. MwSt.